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お客様各位

2010年3月8日

株式会社バンダイナムコゲームス

Wii用ゲームソフト「テイルズオブグレイセス」に関するお詫びとお知らせ

平素は弊社製品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

弊社が2009年12月10日に発売いたしましたWii用ゲームソフト「テイルズオブグレイセス」について、一部アイテムが入手できないなどの不具合が生じる事が確認された件につきまして、当該不具合を修正したアップデート版ディスクとの無償交換対応の受付を開始いたしました。

なお、交換品については2010年3月下旬以降順次発送してまいります。

詳細につきましては以下をご確認ください。

お客様にはご迷惑をおかけいたしております事を深くお詫び申し上げます。

記

【対象製品】
　製品名：Wii用ゲームソフト「テイルズオブグレイセス」
　発売日：2009年12月10日(木)

【発生する不具合】

No.	内容
1	周回プレイ時に、アイテム『アンマルチアの鍵』が入手できない場合がある
2	周回プレイ時に『話かけた人数』がカウントされない場合がある
3	エネミー『ローグ』『ソーサラー』が出現しない場合がある
4	周回プレイ時にチャット『チームワークの勝利！？』が再生されなくなる場合がある
5	周回プレイ時に『称号引き継ぎ』および『マスタリー引き継ぎ』を行うと、特定の進行状況で画面が停止する場合がある
6	戦闘中に料理の効果を発生させると、戦闘に参加していなかったキャラクターのHPが全員0になる場合がある
7	『ロックガガン体内』でボス戦が発生せず、外に出られてしまう場合がある
8	『ラムダ繭』でオブジェクトを動かせないために進行不能になる場合がある
9	戦闘中やイベントシーン等において画面停止や、装備品の表示等に異常が発生する場合がある
10	『ショップ』（かめにんショップ含）で販売されているアイテムの数や所持しているアイテムの数に異常が発生する場合がある

※これらの不具合は、不具合修正済みのアップデート版ディスクと交換する事で
　発生しなくなります。

　また、これまでお使いいただいていたセーブデータはそのままご使用いただけます。

【交換対応の受付について】【2010年4月9日更新】

　大変お手数ではございますが、以下の『PC専用「テイルズオブグレイセス」交換受付フォーム』、または『電話受付窓口』にて、交換申し込みを行っていただきますようお願い申し上げます。

　※今回の交換受付は販売店様店頭では実施しておりません。

　※『「テイルズオブグレイセス」交換受付電話窓口』（フリーダイヤル）での交換受付は
　　 2010年4月9日17：00をもって終了いたしました。

●『PC専用「テイルズオブグレイセス」交換受付フォーム』（24時間受付）
　以下の内容をよくお読みいただき、下記の『PC専用「テイルズオブグレイセス」
　交換受付フォーム』よりお申し込みください。

このフォームは、「テイルズオブグレイセス」のディスク交換専用です。本製品に関するお問い合わせにつきましては、こちらをご覧ください。
このフォームはPC専用です。携帯電話のブラウザでは正常に動作しない場合がございます。また、携帯電話のメールアドレスには確認メールが正しく送信できない場合がございますので、携帯電話をご利用の場合は、『電話受付窓口』までお問い合わせください。
フォームは、SSLプロトコルの暗号化通信に対応しています。ご使用のブラウザによっては、対応していない場合がございますのであらかじめご了承ください。

●『「テイルズオブグレイセス」交換受付電話窓口』【 2010年4月9日更新】

※専用フリーダイヤルでの交換受付は2009年4月9日17:00をもって終了いたしました。

●『電話受付窓口』【 2010年4月9日更新】

株式会社バンダイナムコゲームスバンダイナムコゲームステーション
電話番号：03-3375-7656
(電話受付時間 9:30～12:00 13:00～17:00 土・日・祝祭日を除く)

※電話窓口は混み合ってつながりにくい場合もございます。PC専用フォームをお使いいただける方につきましては、『PC専用「テイルズオブグレイセス」交換受付フォーム』のご利用をお願いいたします。

受付の際、「電話受付窓口」にて「受付番号」をお知らせいたします。
「受付番号」はお問い合わせの際に必要となりますので、交換品をお受け取りになるまでは、メモをお取りいただくなどしてお忘れにならないようご注意ください。

■お申し込み、交換手順

１．『PC専用「テイルズオブグレイセス」交換受付フォーム』、または『「テイルズオブグレイセス」交換受付電話窓口』にて、お客様の

(1)お名前
(2)ご住所
(3)お電話番号
(4)メールアドレス（※専用メールフォームのみ）
(5)ご希望の交換本数

をお伺いし、交換を受け付けます。

ご連絡いただきましたご住所へ、簡易パッケージに封入されたアップデート版ディスク（製品同等のパッケージ、取扱説明書は含まれません）を弊社委託宅配業者がお持ちいたします。

その際に現在お客様が所有されている従来品ディスクのみお引き取りさせていただきます。

※アップデート版ディスクの発送は、受付完了から５～１０日程度かかります。
また、お申し込み状況によっては発送が遅れる場合もございますので予めご了承ください。

交換品の発送は、日本国内のみです。海外発送は受け付けておりませんので、ご了承願います。
『PC専用「テイルズオブグレイセス」交換受付フォーム』をご利用の場合は、ご登録いただきましたメールアドレスへの自動返信メールにて、また、『「テイルズオブグレイセス」交換受付電話窓口』をご利用の場合は、受付時に「受付番号」をお知らせいたします。「受付番号」はお問い合わせの際に必要となりますので、メモをお取りいただくなどして、交換品をお受け取りになるまでお忘れにならないようご注意ください。
転居のご予定等がございます場合は、ご入力いただくご送付先にご注意ください。
お客様からご提供いただく個人情報につきましては、交換業務以外の目的には使用いたしません。
バンダイナムコゲームスのプライバシーポリシー、個人情報に関するお問い合わせ先については、こちらをご参照ください。

２．受付終了後、発送準備が整い次第、順次発送させていただきます。

アップデート版ディスクの発送は、受付完了から５～１０日程度かかります。また、お申し込み状況によっては発送が遅れる場合もございますので予めご了承ください。
誠に申し訳ございませんが、着日の指定はお受けしておりません。お届け時にお客様がご不在の場合は、宅配業者が「不在票」を投函させていただきますので、お客様のご都合のよろしい日時を宅配業者にご指定の上、交換品をお受け取りいただけますようお願いいたします。

３．ご連絡いただきましたご住所へアップデート版ディスクを弊社委託宅配業者がお持ちいたします。その際、現在お客様が所有されている従来品ディスクをお引き取りさせていただきます。

【お受け渡し方法】

(1)弊社委託宅配業者より、ご連絡いただいたお客様のお電話番号に、お電話にて在宅確認をさせていただきます。

(2)ご連絡いただきましたご住所へ、アップデート版ディスクと、弊社からのお詫びのお手紙を委託宅配業者がお持ちいたします。アップデート版ディスクは簡易パッケージ（製品同等のパッケージ、取扱説明書は含まれません）に封入されておりますので、そのままお受け取りください。

(3)お客様がお持ちの「テイルズオブグレイセス」のパッケージから従来品ディスクのみを取り出し、委託宅配業者へお渡しください。

パッケージ、取扱説明書などは委託宅配業者にはお渡しにならないでください。
お届け時に、弊社委託宅配業者より交換するディスクの本数を確認させていただきます。
お手元に従来品ディスクがない場合は、交換はいたしかねます。
交換品の本数が、お客様が予め申告していただいた本数と異なる場合は、交換できない場合がございますので、ご了承ください。
誤って別のディスク等を返送された等の場合、恐れ入りますが弊社では補償はいたしかねますので予めご了承ください。

【アップデート版製品ディスクについて】

アップデート版ディスクにつきましては、従来品ディスクと見分けがつけられる様、レーベル面に「アップデート版」という表示をいれております。（下記デザインをご参照ください。）

【お客様お問い合わせ先】

■株式会社バンダイナムコゲームスバンダイナムコゲームステーション
　●お電話
　　03-3375-7656(電話受付時間 9:30～12:00 13:00～17:00 土・日・祝祭日を除く)

　●インターネット
　　家庭用ゲームソフトお問い合わせ窓口
　　http://www.bandainamcogames.co.jp/cs_support/list.php?pid=2832

以上

「テイルズオブグレイセス」